سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في متجر ماركتيلا نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق. لضمان راحتك، نقدم لك سياسة استرجاع واستبدال مرنة وواضحة. يرجى قراءة الشروط والأحكام الخاصة بهذه السياسة بعناية.
1. فترة الاسترجاع:
يمكنك إرجاع المنتج خلال أسبوع واحد من تاريخ استلامه. يجب أن يكون المنتج في نفس حالته كما تم استلامه، أي غير مستخدم، وغير ملبس، وغير مغسول، وفي حالته الأصلية كما تم استلامه.
2. شروط الاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم أو ملبس أو مغسول.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون أي تلف أو عيوب.
- يتم قبول استرجاع المنتجات في حال كانت هناك عيوب في التصنيع أو مشكلة في الجودة، بشرط تقديم إثبات العيب في المنتج.
- في حال كانت العبوة تالفة أو المنتج يحتوي على عيوب تصنيعية، سنقوم بتقديم استرجاع أو استبدال للمنتج بناءً على طلب العميل.
3. كيفية إجراء الاسترجاع:
لإجراء عملية الاسترجاع، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر الرابط التالي:
https://www.marketellaa.com/contact-us/.
سيتم توجيهك لتقديم الطلبات واستلام إرشادات حول كيفية إرجاع المنتج.
4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
نظراً لطبيعة بعض المنتجات، قد تكون هناك منتجات غير قابلة للاسترجاع، مثل:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تضررت بعد فتح العبوة من قبل العميل .
5. تكاليف الاسترجاع:
- في حال كان الاسترجاع بسبب عيوب في المنتج أو خطأ في الشحن، ستتحمل ماركتيلا تكاليف الشحن بالكامل.
- في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل، سيكون العميل مسؤولاً عن تكاليف الشحن.
6. استبدال المنتج:
إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بمنتج آخر، يمكن ترتيب ذلك بناءً على توفر المنتج المطلوب. يجب أن يكون المنتج المستبدل في حالته الأصلية ويخضع لنفس شروط الاسترجاع المذكورة.
7. استرداد الأموال:
بعد استلام المنتج المرتجع وتقييم حالته، سنقوم بإجراء عملية استرداد الأموال خلال 3 أيام عمل باستخدام نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء. في حال لم يتمكن العميل من استخدام نفس وسيلة الدفع، سيتم استرداد المال عن طريق اي وسيلة الكترونية (فودافون كاش – انستا باي -او غيرها).
8. فحص الجودة:
نحن في ماركتيلا نؤكد على أن جميع المنتجات التي يتم شحنها إلى عملائنا تخضع لفحص دقيق من حيث الجودة والمواصفات قبل الشحن. ولكن في حال حدوث أي خلل أو عيب في المنتج بعد وصوله، نلتزم بتوفير الحلول المناسبة.
9. التواصل مع خدمة العملاء:
في حال وجود أي استفسارات أو مشاكل تتعلق بالمنتجات أو عملية الاسترجاع، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الرابط التالي: https://www.marketellaa.com/contact-us/
نحن هنا لخدمتك وسنسعد بمساعدتك في أي وقت.